Devoluciones y Reembolsos

Plazo

Puedes solicitar una devolución dentro de los cinco (5) días posteriores a la entrega de tu pedido, indicando el motivo de la devolución.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• estar sin abrir y sin usar;
• estar en perfecto estado, sin daños, y en el mismo estado en que lo recibiste;
• incluir su empaque original y sellos de seguridad intactos.

Por motivos de higiene y de conservación, no aceptamos productos abiertos, usados o dañados por el cliente.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a info@marassinaperu.com dentro del plazo de 5 días.
2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución, con fotos si es posible.
3. Te confirmaremos si la devolución es aprobada y cómo enviarnos el producto.

No envíes ningún producto sin nuestra aprobación previa.

Costos y riesgo del envío

Los costos de envío de la devolución, y el riesgo de pérdida o daño durante el transporte, corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, nosotros asumimos el costo del envío de devolución.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos si procede el reembolso. De ser así, lo realizaremos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 7 días hábiles siguientes. Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo que el error haya sido nuestro.

Si el producto no cumple las condiciones, te lo comunicaremos y podremos devolvértelo a tu cargo.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, avísanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega, con fotos. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.